返金ポリシー
私たちは30日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから30日以内に返品をリクエストすることができます。
返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用、未着用、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要です。セール品や割引商品は最終販売となりますのでご注意ください。
返品を開始するには、 contact@getminimate.comまでご連絡ください。
返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、パッケージの送付方法と送付先に関する指示をお送りします。返品リクエストをせずに返送された商品は受け付けられません。
返品に関するご質問はいつでも contact@getminimate.comまでご連絡ください。
損傷と問題
商品を受け取った際には、すぐにご注文を確認し、商品が不良品、損傷している、または間違った商品を受け取った場合は、直ちにご連絡ください。問題を評価し、適切な対応をいたします。
気が変わった場合 / キャンセル
気が変わった場合やキャンセルを希望される場合、MiniMateではご注文をキャンセルしたい場合、24時間以内にメールを送信することができます。
従業員への配慮と迅速な注文処理時間を尊重するため、24時間を過ぎたキャンセルは返金されません。24時間以内のキャンセルには、5%の再入荷手数料が適用されます。
キャンセルの手順は以下の通りです：
- キャンセルについて24時間以内にメールでご連絡ください
- パッケージを未開封のまま受け取ってください
- 指定された住所に返送し、追跡番号をメールでお知らせください
- パッケージを受け取り次第、95%の返金を処理いたします
例外 / 返品不可の商品
特定の種類の商品は返品できません。例えば、生鮮食品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特別注文品やパーソナライズされた商品）、および個人用ケア商品（美容製品など）です。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けておりません。特定の商品についてご質問やご不明点がある場合は、お問い合わせください。
残念ながら、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。
交換
ご希望の商品を確実に入手する最速の方法は、お手持ちの商品を返品し、返品が受理された後に新しい商品を別途購入することです。
欧州連合14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、理由を問わず、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記の通り、商品は受け取った時と同じ状態で、未使用、未着用、タグ付き、元の包装のままである必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。
返金
返品を受領し、検査が完了次第、返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理して反映するまでに時間がかかることがありますので、ご了承ください。
返品が承認されてから15営業日以上経過している場合は、 contact@getminimate.comまでご連絡ください。